尽管这些顾客自认为翡翠玉石的戒面质地不纯、是不值钱的假货，但事实上也无法拿出什么有效的依据来作证。原因是翡翠玉石这种商品很特殊，就是行家有时候也说不清楚其究竟价值几何，而好货与劣货的市场价格差别又很悬殊，简直就是“一个天上，一个地下”。为应付“金戒指”这类要求退货的事件，经常把毕自强搅得在商场办公室里坐立不安，无法安静下来。但不管怎么说，他肯定是不会给这些顾客退货的，也根本拿不出钱来付款。于是，他只好硬着头皮采取“兵来将挡，水来土掩”的策略：对每个顾客总是摆出一副无可奈何的苦脸，又不得不费尽口舌地解释着，还找出各种由头来强辩一番，最终把己方的责任推得一干二净，从而不了了之。
这天上午，何秋霖与几个身穿制服的工商人员一起来到昆鹏商场。他们一行人先是在首饰柜台前转悠了一番，并向当班的女营业员咨询了一些问题之后，方才来到毕自强的经理办公室。
“哎哟，什么风把何队长吹来了，”毕自强从办公桌后迎出来，热情地招呼着其他人，客气地连声说道：“请坐，请坐。”
“毕经理，带几个同事来你这看看，顺便向你了解一些情况。”何秋霖落座后，把头上的大沿帽摘下来放在茶几上，微笑着说道：“哎，你这儿的生意很不错嘛。”
“呵，还行吧。”毕自强听着何秋霖那种公事公办的腔调，又见他率队而来的阵势，心里知道此番定是来者不善，恐怕要有什么麻烦事了。他报以淡然一笑，以静制动地说道：“欢迎你们来检查市场。”
何秋霖侧脸注视着手下的郑光明，用眼色示意由他跟毕自强正面接触。毕竟，副队长郑光明是这个案件的主要经办人。
“毕经理，是这样的，”郑光明脸上的表情严肃，说话也不拐转弯抹角：“最近有不少顾客到我们那里投诉，说你们商场上次登报打广告销售的那批金戒指，卖给他们的翡翠戒面是假货，所以今天我们来了解和核实一下情况。”
毕自强一下子楞住了，根本没料到这件事情竟然折腾出这么大动静来。起初，他对此事的处理并没有考虑得很周全，虽然拒绝了那些顾客的退货要求，并好不容易把他们一个个都打发走了，但这些顾客心里始终不愿吃这样的大亏，在光天化日之下被商家白白地骗去了几千块钱，当然是不会甘心的。于是，江南区工商分局经济检查中队便接二连三地收到投诉信，而所反映的问题就是这桩“金戒指”事件。
“哦，原来是这样。”毕自强脸上的神色也凝重起来，充分意识到问题的严重性。此时，他尚需静观其变，便应付道：“你们需要了解什么情况，我们会积极配合你们的，把事情弄清楚。”
郑光明见毕自强已明确表态，便开始向他提出了一些具体的细节问题。两人谈话的时候，方锐敏坐在一旁拿着钢笔，不时地往笔记本上记录着什么。何秋霖从沙发上站起来，查看了一下挂在墙壁上的营业执照，把它摘下来递给了郑光明的办案助手方锐敏。见状，毕自强内心里虽有些紧张，但表情却镇定自如，对回答问题十分谨慎小心，用心地应对着郑光明的询问。
“毕经理，情况我们大致也了解了一些，”郑光明回头跟何秋霖交换了一下意见，又对毕自强说道：“还是请毕经理抽时间到队里来一下，我们还要详细地作一份问话笔录，并对有关情况进行一一核实，这样才好做出处理决定。”
“这没问题，我明天上午过去好了。”毕自强把何秋霖等人一直送出了商场大门口。
第二十八章 善自为谋（五）
毕自强独自返回办公室，深感身心疲惫不堪，便坐在转椅上点燃了一支烟，仰着脸默默地注视着天花板，头脑里反复思考着解决问题的办法。事情的迹象已经表明，这批翡翠“戒面”肯定有质量问题，虽然这是货主田志雄应当承担的主要责任，但这不是毕自强现在要去追究的事情。他十分清醒地意识到，如果他对此事的掩盖有所不慎或出现闪失，从而引发更多的顾客前来强烈要求退货的话，那后果将无法收拾。一定要想办法把事情妥善处理好，而绝对不能让它在社会上传扬出去。否则，不仅会毁坏商场名声，还会使总公司的形象遭受极大的损害。不过，现在工商部门对这件事情的处理态度还不太明朗，让他心里着实没有底数，目前需要尽快搞清楚他们的意图。只有这样，他才可能谋划出万全之策，大事化小，小事化了。
第二天上午九时许，毕自强来到江南区工商分局。在二楼的经济检查中队办公室里，负责经办此案的副队长郑光明正等着他的到来呢。毕自强坐下后找了个借口，说是不太明白翡翠“戒面”到底有什么样的质量问题。郑光明便把那些顾客投诉材料一一都让毕自强看了，而后向他详细了解货进货出的情况经过，并叫来了同事方锐敏作为助手在旁边作了问话笔录。
快到中午下班时，工商方面的询问调查才算暂告结束。毕自强右手握着一部“大哥大”走出来，直接来到了队长办公室。
“我说‘胖子’，你搞什么鬼名堂啊，有像你这么对待老同学的吗？”毕自强见办公室里没有外人，说起话来毫无顾虑，竟把何秋霖读高中时的外号都叫出来了。他走过来坐在何霖秋办公桌对面的椅子上，一肚子怨气地说道：“你的手下盘问了我一上午，搞得我真像个十恶不赦的j商似的。这事打算怎么处理我，你先给我交个底吧。”
“嘿嘿，毕大经理，你这可是自己‘栽’进我手里的哟。”何秋霖没有正面回答毕自强的问题，先是替他倒了一杯茶水，然后才认真地说道：“来。先喝口水润润嗓子。这事你可怪不了我，谁让你做买卖搞虚弄假呢？”
“得了吧，先别给我戴上j商的大帽子，我可受不了。”毕自强也不客气，一口气把杯子里的茶水全喝了。继而，他神色肃然地说道：“说正经的，这事你可得想法帮我摆平！”
“我怎么帮你摆平啊？”何秋霖也收敛了脸上的笑容，非常认真地说道：“有顾客投诉，我们就必须进行调查和处理，这是我们的职责。如果最后确认你们出售的商品就是假货，那就该给顾客退款。你说，我要不要按有关规定处理你们商贸经营部？”
要认定那些翡翠玉“戒面”价值几何，谈何容易？既使是对工商部门来说，那也是一件非常棘手的事情。关于这一点，毕自强心里是有数的。目前，他的想法十分明确：作为商家与顾客无休止地“扯皮”下去，那就难免会使事态进一步扩大和传扬出去，所以一定要先捂住盖子，绝对不能因小失大。
“你职责所在，这我能理解，”毕自强懊恼地把脸皱成一副苦瓜样，双手一摊，诉苦般地说道：“可这关系到我们的声誉呀，你也得为我想想吧。我可是经营部的法人代表呀，这事情闹大了，让我怎么向上面总公司交待呀？”
“老毕，那我问问你，”何秋霖见毕自强把事情摊开，并表示出了他求情的意思，也就直抒胸臆，严肃地问道：“换位思考一下：假如你是顾客，省吃俭用花了几千块钱买了不值钱的东西，你会怎么想？你是不是也应该站在顾客的角度上来看待这个问题？”
“我说何队长，你会花几千上万元去买一个金戒指来戴吗？”毕自强仍然固执已见，反唇相讥道：“省吃俭用？哼，你知道不知道，那些能够买得起翡翠金戒指的顾客都是有钱人，是大款，不是你我这样靠着领几百块钱工资过日子的人。”
“咳咳，先别扯他们，你就比我强多了。我一个月的工资也就百来块钱，肯定是买不起的喽。”何秋霖有些自嘲地笑了笑，又用手拍拍毕自强的肩膀，说道：“不过，假如你们是靠卖假货坑害顾客利益来挣昧心钱的话，你这当经理的就该摸摸自己的胸口，总不能作亏心事吧？”
两人各持己见，针锋相对，互不让步，辩论越来越尖锐了。
“老实说，我们经营部可从来没卖过什么假货哟。”毕自强当然不肯承认这“假如”的事情。为了博得何秋霖的同情，他故意长叹了一口气，说道：“我说何队长啊，你是没有做过生意，不知道一桩买卖要牵涉到多少方方面面的问题，做成它有多难呀。”
“呵，那是你毕经理去考虑的问题。”何秋霖不为其言语所动，仍然坚持着自己的立场，不客气地说道：“我现在坐的这个位置，只管扣查走私，打击假冒劣。至于别的事情，也轮不到我管！”
作为高中时代颇为要好的同学，当年的毕自强和何秋霖之间的感情是非常纯真的，友情也是有深厚的基础。不过在走进社会之后，毕自强现已成了商人，而何秋霖却成了一个经济执法者，两人在生活经历上的迥然不同和在社会地位上的差异，使他们在认识同一事物的出发点上形成了根本对立，在人生价值和立场等观念问题上也明显拉开了距离。凭着对何秋霖品格和性情的了如指掌，毕自强心知肚明，要想说服何秋霖为友情而徇私枉法；那是办不到的事情。既然如此，他心中滋生出对何秋霖的抱怨已在所难免。其实，两人之间的昔日情感在近年的交往中早已悄然地出现了裂缝和隔阂。毕自强作为一个以利为本的商人，他的理念中已经没有了一成不变的朋友和敌人。
“唉，算了算了，”毕自强有意表露出对何秋霖的不满，对他无可奈何地摆摆手。在给对方施加情感压力的同时，他又摆出一副套近乎的姿态，强作笑脸地说道：“‘胖子’，该下班了吗？我们一起先去吃饭吧。”
“不行呀，”何秋霖竟软硬不吃，婉言谢绝道：“我中午还有些事要办。”
毕自强心中大为不悦，却不便发作，只好怏怏地走了。他回到商场办公室，思前想后地考虑了许久，这才给田志雄打了一个电话。书包网 。 想看书来书包网
第二十八章 善自为谋（六）
“大师兄，”田志雄如风而至。他冲毕自强憨厚地一笑，问道：“怎么急把我叫过来，有什么好事？”
“你呀，别整天就想着好事。”毕自强关上办公室的房门，与田志雄并肩坐在长沙发上，忧心忡忡地说道：“是这样，你在我这出售的那批翡翠金戒指，现在弄出大问题了。”
毕自强将整个事情的来龙去脉给田志雄说了一遍。
“那个工商的中队长何胖子，不是你高中同学吗？”田志雄听完事情始末后竟来了脾气，怒气冲天地骂道：“他妈的，这么点小事他都不肯帮忙，什么狗p兄弟！”
“唉，也不能全怪他一点不讲情面。”毕自强苦笑着摇摇头，点燃香烟吸了一口，心平气和地说道：“他跟你我之间的关系不同呀。再说了，他也不是你能够完全理解的那种人。”
“那你的意思是？”田志雄见这事已给毕自强捅出蒌子，心里不免有几分担心，追问道：“这事情就让工商方面查下去？”
“我先问你，”毕自强抬起头瞅着田志雄，直截了当地问道：“那批翡翠戒面，到底其中掺有多少‘漏野’货？（注：方言，指假货）呀？”
“这不太好说，”田志雄不便对毕自强说实话，底气不足地说道：“一百多个，如果其中混有少数几个质地差的货，恐怕也难免吧。”
“不止是这样吧？唉，真的也好，假的也好，现在追究这个问题于事无补。”毕自强观言察色地盯着田志雄的面部表情，继而把手一挥，坚定地说道：“我找你过来商量的目的，就是绝对不能让工商把这事的影响面搞大，要想尽办法把这件事完全盖住才行。”
“那你说怎么办，我听你的。”
田志雄和毕自强从小一起长大，一直以来对毕自强都是很信赖的，认为他的头脑里装有许多知识和智慧，每次遇事而拿出来的主见总会比自己高出一筹。
“解决问题的关键，必须从投诉的顾客身上入手，想法让他们自己去撤诉。这样一来，工商方面也无话可说、无案可查了。”
“可是，”田志雄感到一筹莫展，十分为难地挠着头，问道：“都是些什么人投诉的，我们根本就不清楚呀？”
“你等一下，”毕自强马上用钢笔在一张纸上分别写出了几个姓名、地址、联系电话，然后将它递到田志雄的手里，胸有成竹地说道：“那些投诉人的资料，都在这上面了。”
原来，今天上午在工商办公室里，毕自强翻看了那些顾客投诉材料后，就已经记下了那些投诉人的个人资料。他读中学时善于超强记忆，用脑袋瓜默记这么点东西，不过是小菜一碟。
“太好了，我马上去办！”田志雄把纸条折起来放进裤袋里，挺胸坐直起来，恶狠狠地嚷道：“他妈的，谁要是敢不去撤诉，老子就收拾他，搅得他全家不得安宁。”
“这可不能乱来，事情不像你想的那么简单。”毕自强的心里虽有解决此事的策略和实施方案，但意识到前景不容乐观，非常稳重地解释道：“你想一想，能花几千块钱买金戒指戴的都是些什么人呀，不是做生意的个体老板，就是那些‘皮包’公司里‘充大头’（方言：意为打肿脸充胖子）的总经理。这些人的手上有几个钱后，难免在社会上会有一些关系和靠山，也不完全是那么好对付的。所以，你对这些人一定要分清楚，不能全来硬的招式，也要有软的手法，要软硬兼施才行。”
“大师兄，你把我说糊涂了，”田志雄听得丈二和尚摸不着头脑，百思不得其解地问道：“哎，怎么个软法？”
“我们去恐吓这些投诉人，这是一种非常凶险的招法。不过，我们现在别无他法，也只好险中求胜了。”毕自强先是下了最后的决心，然后不慌不忙地说道：“所谓的‘软’招，就是你还得把那些投诉人手上的金戒指再买回来。”
“哦，这又为什么？”田志雄迷惑地问道。
“找人去恐吓对方，并不是一定要砸他的铺子，也不是非要打他个半条命，我们目的只是要对方去撤诉。所以你要记住，只是让对方把金戒指拿出来转让就行了。否则，你的手下一旦闹腾出治安或是刑事案件，那公安岂不是直接找到商场里来，我在这能跑到哪去呀？”
“他妈的，”田志雄听得晕乎乎的，不甘心地问道：“说来说去，这不是便宜他们了？”
“那也不完全是，你肯定不能按原价把金戒指买回来。如果那样的话，这件事仍然能被多事之人传扬出去。你要跟这些人说，只要他们肯半价转让金戒指，以后就不再找他们的麻烦。这样的结果等于让对方无形中吃了一个哑巴亏，当然就不会再去对外人宣扬此事了。如果不闹出乱子就能把事情全办妥了，那么，最终只是双方你情我愿的买卖关系，就是公安局想c手进来也将对你的人无可奈何，自然也就轮不上找我商场的麻烦了。”
“嗯，我明白了。”田志雄不住地点着头。
毕自强和田志雄继续交谈着，两人不停地抽烟、喝茶，商量着实施具体方案的一些细节问题。
“要唱好一台戏实在是不容易，不但要有唱红脸的，还要有唱白脸的。”毕自强说到最后，特别叮嘱田志雄：“你记住，要找一个头脑转弯快的人领头去，千万不能把这戏演砸了。”
“大师兄，放心吧，”田志雄站起身，很自信地说道：“我知道该怎么做了。”
一个星期之后，田志雄打来电话，说是那几个投诉的顾客先后都被他“搞掂”了。毕自强听到这个消息，如释重负。当天，他去了一趟江南区工商分局经检中队，从何秋霖的手里领回了商场经营部的那本营业执照，终于将顾客投诉的事情彻底平息下来了。txt电子书分享平台 书包网
第二十八章 善自为谋（七）
春节即将来临，毕自强在商场里每天从早忙到晚。此时，已普遍实行年终奖制度的各事业、工矿企业单位都给干部职工发放了一笔数额不小的奖金，让人们能够赶在过节选购日常生活用品。于是，南缰市里各大商场的商品销售便进入了一年当中最旺的季节。在昆鹏商场里，不论是个体户摊点前，还是经营部柜台前，各式服装和日用百货等商品都卖得热火朝天，商家的生意是一天比一天火爆。
这天下午，胡大海打来电话把毕自强召回到公司总部。当初为了培养毕自强的经商才能，胡大海很有远见地把公司管理昆鹏商场的工作以及贸易经营部的大权交到了他的手里。两年来，在胡大海的充分信任和鼎力支持下，毕自强在边学边干的经商过程中经历了许多磨练，踏实地一步一个脚印地往前走，为公司的壮大和发展开辟出了一片新天地，干得非常出色。
“胡董，我来了。”毕自强昂首挺胸地走进胡大海的办公室。
“看你挺精神的嘛！坐吧。”胡大海从桌面上抬起头，瞅着毕自强一身很有派头的西装革履，不由地轻松一笑，放下了手边的工作，说道：“你上报公司关于商场全年营业额的报表，我都详细看了。数字很能说明问题呀！整个贸易经营部的毛利超过五十万，另外加上商场租赁场地费年收入十五万，你去年的成绩很大呀。你看是口头表扬一下，还是发点提成奖好呢？”
“我看这精神奖励就免了吧，”毕自强让胡大海最后那句玩笑话给逗乐了，不无风趣地说道：“师傅呀，你还是来点实惠的物质奖励吧。”
“哈哈哈，你呀！”胡大海不禁放声大笑，走过来和毕自强一起坐在沙发上，格外亲切地说道：“这几年，‘小林子’和‘蛮牛’都自己当上老板了。自强呀，你一直都在跟着我干，不知你有没